Geschichte der erfolgreichen Expansion vom E‑Shop ČistéDřevo.cz (Atmowood.de) in Europa

Wie der tschechische E‑Shop in wenigen Jahren von Null auf über 100 Millionen CZK Umsatz wuchs. Entdecken Sie den Prozess dieser erfolgreichen Reise des E‑Shops ČistéDřevo.cz und wie es den Inhabern gelang, im Ausland erfolgreich zu sein.

E‑shop ČistéDřevo.cz

Im Jahr 2013 von zwei Freunden gegründet, hat sich ČistéDřevo.cz schnell von einem kleinen Unternehmen in einer Garage zu einem der führenden tschechischen Unternehmen im Bereich der Holzprodukte entwickelt.

Nach dem Erfolg auf dem heimischen Markt begann das Unternehmen 2018 mit der Expansion in die Slowakei, was der erste Schritt in Richtung internationaler Expansion war. Diese Expansion brachte eine wichtige Änderung ihres Geschäftsmodells mit sich, da sie sich auf effiziente Logistik‑ und Marketingstrategien konzentrierten, die speziell auf ausländische Märkte zugeschnitten waren. Dieser Erfolg inspirierte die E‑Shop‑Inhaber zu einer weiteren Expansion ins Ausland.

Dank Verbesserungen im Bereich des digitalen Marketings, der Fokussierung auf eine hochwertige Lokalisierung des E‑Shops für ausländische Märkte und einer Erweiterung des Produktportfolios gelang es dem Unternehmen, neue Kunden im Ausland zu gewinnen. Der Plan für 2024 sieht einen Gesamtumsatz von über 110 Millionen CZK vor.

Auftrag für NK Expand

Die Inhaber des E‑Shops ČistéDřevo.cz haben uns Anfang 2023 bei NK Expand mit der Bitte um vollständige Unterstützung bei der Expansion ins Ausland kontaktiert. Abgesehen vom Vertrieb in der Slowakei war dies die erste Erfahrung für den E‑Shop mit dem Eintritt in ausländische E‑Commerce‑Märkte.

Der ursprüngliche Auftrag bestand darin, bei der Entwicklung der ungarischen Sprachversion des E‑Shops ČistéDřevo.cz mitzuwirken, die den ungarischen Kunden einen vertrauenswürdigen Eindruck vermitteln und sie zum Einkaufen im E‑Shop einladen sollte. Dazu gehörte auch die Hilfestellung bei der Erstellung und Ausarbeitung der Geschäftsbedingungen für den Betrieb des E‑Shops in Ungarn.

Die Lösung

Es war notwendig, einen vollständigen Überblick über die mit der Expansion ins Ausland verbundenen Schritte zu erstellen. Die Aufgaben sollten pflichtbewusst und Schritt für Schritt erledigt werden.

Den richtigen Markt wählen – Daten sind entscheidend

Die Inhaber des E‑Shops haben sich für Ungarn als ersten Eintritt in einen ausländischen Markt entschieden. Weitere Märkte, die in Betracht gezogen werden, sind Slowenien, Rumänien und Kroatien. Um relevante Daten für die Auswahl des nächst geeigneten Marktes zu liefern, haben unsere Marktforschungsspezialisten folgende Parameter zur Beurteilung und zum Vergleich entworfen:

Größe der ausländischen E‑Commerce‑Märkte für ausgewählte Holzprodukte.
Prognose des Wachstums dieser Märkte bis 2027.
Analyse des relevanten Wettbewerbs in ausgewählten Ländern (Preise, Verkaufsargumente, Carrier, Marketing...)
Weitere Besonderheiten der betrachteten E‑Commerce‑Märkte.

Anhand dieser Indikatoren war es möglich, die Märkte zu vergleichen und festzustellen, ob sie für eine künftige Expansion des E-Shops ČistéDřevo.cz geeignet und vielversprechend sind.

Es sollte erwähnt werden, dass ähnliche Umfragen von den meisten E‑Shops, die ins Ausland gehen, für die Expansion verwendet werden. Sie hält sich an den Grundsatz, dass strategische Entscheidungen auf der Grundlage von Daten und Zahlen und nicht von Gefühlen getroffen werden sollten.

Eröffnung eines Bankkontos bei einer ausländischen Bank

Auch die Eröffnung eines Bankkontos in Ungarn zählte zu den ersten Schritten. Die Entscheidung, Kunden in Ungarn die Möglichkeit zu geben, auf ein ungarisches Bankkonto einzuzahlen, hing damit zusammen, dass man in Ungarn nicht in Euro zahlen konnte. Um ein Konto zu eröffnen, haben wir uns für die OTP Bank entschieden, mit der wir gute Erfahrungen und eine starke Beziehung in Ungarn haben.

Die Bank forderte eine Reihe von Dokumenten im Zusammenhang mit der Eröffnung des Kontos für das tschechische Unternehmen an. Nach der Übergabe der beglaubigten Übersetzungen an die ungarische Staatsagentur OFFI und dem Besuch des Firmendirektors mit unserem Dolmetscher in der Filiale Komárno wurde das Bankkonto eröffnet und zur Nutzung übergeben.

Der gesamte Prozess dauerte mehrere Monate, vor allem aufgrund zusätzlicher Fragen der Bank zum Thema und zur Geschäftsmethode des E‑Shops ČistéDřevo.cz. Dies ist jedoch relativ häufig der Fall, da die Banken ausländische Bewerber in fast allen europäischen Ländern gründlich prüfen.

Keyword‑Analysen für erfolgreiche SEO im Ausland

Von Anfang an waren die Inhaber des E‑Shops daran interessiert, einen Anteil am ungarischen Markt zu gewinnen und dort lange zu agieren. Dies hing mit den Bemühungen zusammen, Kunden des E‑Shops nicht nur über bezahlte Kampagnen, sondern auch über die organische Suche zu gewinnen.

Um dieses langfristige Ziel zu erreichen, erstellten die SEO‑Spezialisten von NK Expand zusammen mit ungarischen Muttersprachlern eine Keyword-Analyse, um die am häufigsten gesuchten ungarischen Begriffe im Zusammenhang mit dem Produktsortiment des E‑Shops zu ermitteln.

Die Analyse wurde in zweisprachiger tschechisch-ungarischer Form erstellt, so dass sie nicht nur für Übersetzungen von Texten, sondern auch für zukünftige Übersetzungen von Marketingmaterialien, PPC‑Kampagnen, Bannern, Newslettern, Social‑Media-Beiträgen etc. verwendet werden kann.

Übersetzung und Lokalisierung von E‑Shops in Fremdsprachen

Unmittelbar nach Abschluss der Keyword‑Analyse folgte die Übersetzungs‑ und Lokalisierungsphase der Texte. Bei der Übersetzung nutzten wir moderne maschinelle Übersetzungstechnologie, die dazu beitrug, die Kosten der Übersetzung deutlich zu senken und deren Fertigstellung zu beschleunigen.

Die Implementierung von Keywords erfolgte während der Korrekturlesephase durch einen Muttersprachler. Dank einer gut vorbereiteten Keyword‑Analyse lief es reibungslos und ohne zusätzliche Kosten für den E‑Shop.

Bei der Übersetzung haben wir verschiedene Arten von Texten individuell angesprochen (Produkte, Kategorien, E-Mailing, Systemphrasen, AGB, News etc.). Dieser individuelle Ansatz hat sich für die Linguisten von NK Expand seit langem bewährt. Das Ergebnis sind qualitativ hochwertige Übersetzungen zu den geringstmöglichen Kosten für den E‑Shop.

Überprüfung der Vertrauenswürdigkeit von fremdsprachigen Versionen von E‑Shops

Ein E‑Shop hat nur dann eine Chance, geschäftliche Erfolge zu erzielen, wenn er vertrauenswürdig erscheint und die Kunden sich beim Einkaufen sicher fühlen. Um diese Bedingungen erfüllen zu können, muss der E‑Shop von Nutzern getestet werden. Im Falle des E‑Shops ČistéDřevo.cz (die ungarische Sprachversion läuft online unter der Domain Atmowood.hu) wurde diese Prüfung von einem in Ungarn lebenden Muttersprachler durchgeführt, der ebenfalls zur Zielgruppe des E‑Shops gehört.

Im Mittelpunkt der E‑Shop‑Überprüfung standen folgende Elemente:

Allgemeine visuelle Aspekte und erster Eindruck
Sprachgenauigkeit und Vollständigkeit
Überprüfung der kaufmännischen und rechtlichen Dokumentation
Überprüfung der Kontaktdaten
Ausführung eines Probeauftrags inkl. Überprüfung der zugehörigen Kommunikation
Überprüfung der mobilen Version des E‑Shops
Prüfung des Reklamations‑ und Retourenprozesses
Prüfung des Kundenservices
Zahlungen, Versandarten und Versandkosten prüfen
Prüfung von URLs
Beurteilung der Social-Media Präsenz des E‑Shops
Überprüfung der verwendeten Kundenreferenzen

Aus dieser Liste wird ersichtlich, dass die Vertrauenswürdigkeitsanalyse des E‑Shops durch die Spezialisten von NK Expand wirklich umfassend ist und alle Elemente des E‑Shops überprüft. Im Falle des E‑Shops Atmowood.hu enthielt der Abschlussbericht 20 Seiten mit Vorschlägen zur Behebung von Mängeln und zur weiteren Verbesserung der Qualität des E‑Shops.

Erst nach Umsetzung der Erkenntnisse aus der Vertrauenswürdigkeitsanalyse empfehlen wir E‑Shops, bezahlte Kampagnen zu starten und ihr Kapital in die Gewinnung von bezahltem Traffic zu investieren. Ohne eine Vertrauenswürdigkeitsprüfung läuft der E‑Shop Gefahr, Besucher in den E‑Shop zu führen, die ihn wieder verlassen, ohne eine Bestellung abzuschließen.

Kundenservice im Ausland

Nachdem der E‑Shop voll funktionsfähig war, musste der letzte Schritt, den die Eigentümer des E‑Shops bei NK Expand in Auftrag gegeben hatten, vorbereitet und umgesetzt werden. Dabei handelte es sich um einen ungarischen Kundenservice, der unter einer ungarischen Rufnummer erreichbar war und von ungarischen Muttersprachlern betreut wurde.

Im Hinblick auf das Sortiment des E‑Shops haben wir aus den ungarischen Kundenbetreuern von NK Expand einen ausgewählt, der DIY‑Produkten nahe steht und gleichzeitig Erfahrung mit dem betreiben der Shoptet E‑Shop Plattform hat.

Die Schulung fand im November 2023 statt und seit dem 14. November wird der Kundenservice des E‑Shops kontinuierlich durchgeführt. Im Mittelpunkt der ersten Schulung standen nicht nur die Bedienung des E‑Shops und häufig gestellte Fragen, sondern auch das Produktangebot. Die Kundenbetreuer von NK Expand haben nicht nur die Aufgabe, Kundenanforderungen zu lösen, sondern sie auch bei der Auswahl zu unterstützen und sie bei der Ausführung des Auftrags zu begleiten.

Rückblickend kann das Training als Erfolg gewertet werden. Der Kundenbetreuer ist in der Lage, mehr als 80 % aller schriftlichen und telefonischen Anfragen an den ungarischen Kundenservice zu bearbeiten, erfolgreich zu lösen und zu schließen. Es gibt noch Spielraum für ein höheres Maß an Unabhängigkeit der Kundenbetreuer. Wir können dies zum Beispiel mit dem deutschen Kundenservice von NK Expand vergleichen, der fast völlig unabhängig ist.

Es hört nicht bei Ungarn auf

In welchen Ländern läuft der E‑Shop ČistéDřevo.cz (bzw. seine fremdsprachigen Versionen unter der Domain Atmowood) im Jahr 2024 erfolgreich? Im Anschluss an die erste Expansion nach Ungarn haben wir unmittelbar Ende 2023 mit den Vorbereitungen für die weitere Expansion in andere europäische Länder begonnen. Im Laufe des Jahres 2024 haben wir die Markteinführung des E‑Shops in Deutschland, Österreich, Slowenien und Kroatien unterstützt.

So vertreibt der E‑Shop ČistéDřevo.cz seine Produkte Ende 2024 erfolgreich in 7 europäischen Ländern. Da die Inhaber des E‑Shops die Ergebnisse der Auslandsexpansion positiv bewerten, ist davon auszugehen, dass andere europäische Länder bald folgen werden.

Wie bewerten E‑Shop-Inhaber den Erfolg der Auslandsexpansion anhand von Zahlen?

„NK Expand bietet unseren ausländischen Kunden einen exzellenten Kundenservice. Die Zusammenarbeit mit NK Expand ist ein großer Vorteil für uns, da wir dank ihres kompetenten Teams und der Qualität ihrer Dienstleistungen sicher sind, dass unsere ausländischen Kunden mit größter Aufmerksamkeit betreut werden.

Ich empfehle NK Expand jedem, der einen zuverlässigen und erfahrenen Partner für internationalen Kundenservice sucht. Ihre Dienstleistungen gehen deutlich über die üblichen Standards hinaus, was die Zusammenarbeit mit ihnen sehr wertvoll macht.“

Tomas Kruczek, founder of ČistéDřevo

Diese Fallstudie zeigt, dass tschechische Unternehmen bei der Expansion in internationale E‑Commerce‑Märkte sehr erfolgreich sein können, sofern eine gut durchdachte Strategie und ein effektiver Ansatz von ausländischen Kundenservicespezialisten vorhanden sind.

Möchten Sie mit Ihrem E‑Shop auch erfolgreich ins Ausland expandieren? Kontaktieren Sie uns! Mit NK Expand können Sie die Auslandsexpansion mit Zuversicht und ohne Sorgen bewältigen.